UN VISTAZO A LA DINAMICA FAMILIAR

El criterio tradicional de familia señala que es “un grupo de personas formado por una pareja (normalmente unida por lazos legales o religiosos), que convive y tiene un proyecto de vida en común, y sus hijos, cuando los tienen”, ha ido variando dentro de entornos cambiantes y la manera de verse en sociedad. Manteniendo la tradición, cada vez que en Marketing se habla de familia se relaciona a padre, madre e hijos, por lo que todo el esfuerzo en su gestión se orienta a este núcleo en específico.

La dinámica familiar actual obliga a los responsables de marketing a ir mas allá, y diseñar estrategias de acuerdo a los nuevos modelos de familia que se presentan en la actualidad, generando valor y personalización para cada uno de los grupos existentes. Se mantiene clara la trascendencia de conocer a fondo al consumidor y a sus grupos de influencia como en este caso, la familia. A continuación se señalan algunos tipos de estructura familiar que debe ser considerada efectivamente en la gestión de Marketing: Familias monoparentales, formada por un solo padre o cabeza de familia ya sea como un proyecto de vida (tener hijos sin contraer matrimonio) o como consecuencia de situaciones especiales como haber enviudado o divorcios. Familias multigeneracionales, en la cual algún hijo con su esposa e hijos siguen viviendo en la casa de sus padres con lo que se pueden presentar por lo menos tres generaciones viviendo bajo un mismo techo. Familias mixtas, en la cual uno o ambos miembros que constituyen la pareja tienen uno o varios hijos de uniones anteriores.

Adicionalmente se debe considerar el caso de familias con Amos de Casa, parejas sin hijos (y con mascotas), mujeres que no desean ser madres (NOMO – No Mother), mujeres profesionales sin hijos que engríen sobrinos (PANKS).

El “Pink Market” (mercado homosexual), “Single Market” (adultos solteros) y “Dink Market” (doble ingreso no hijos), por ejemplo, son grandes segmentos que se debe considerar en la dinámica actual que se presenta en el mundo.

INNOVACION, ROCK, IDEAS SIMPLES Y EMPRENDIMIENTO

Las tendencias del consumidor cambian y van evolucionando con un concepto más interesante y con alto contenido emocional. El pensar que la innovación depende exclusivamente de lo tecnológico es un error. Es importante tomar en cuenta que los cambios y los mejores ejemplos aparecen en los lugares menos pensados y uno de ellos es el rock.

La música ha tenido una evolución muy importante y se encuentra ligada a varios factores que hacen del rock una de las propuestas culturales más innovadoras que existen. El rock ha tenido un ciclo de vida interesante que inició en el jazz por los años 30, pasó por el R&B en los años 50 y cuando entró en los 60´s vino una influencia de nuevos géneros muy innovadores tales como; folk, motown, rock psicodélicos, hard rock, heavy metal y sin dejar de lado a la invasión británica. Los procesos de innovación vinieron de la mano de las estructuras de canciones y composiciones, de la espléndida destreza en instrumentos y de la promulgación de la imagen de banda acompañada de un sentido de cultura. En los 70´s surgen nuevas tendencias basadas en creatividad y bastante ¨benchmarking¨ de otros ritmos. El rock progresivo es uno de las tendencias más innovadoras de la época y se suma el funk, el glitter rock, el punk y la consolidación del heavy metal. La masificación de la música con la ayuda de la radio y los procesos de creación desarrollan ideas y conceptos muy innovadores comparados con la década anterior. La aparición del vinilo fue un hito de cambio y de innovación.

En los 80´s aparece la innovación con más fuerza en la gestión de marca, letras, composición e imagen en vivo. El CD reemplaza al vinilo y la aparición de sub culturas influyentes como MTV marcan el destino. En esta época particular la innovación principal se las ve en la producción de videos musicales con gran sentido de creatividad. A inicios de los 90´s nos llega como una ráfaga la influencia del grunge y su estilo desaliñado que influyó y generó innovación no solo en letras sino en formas de vestir y estilos de vida. Surge paralelamente el rock industrial, nu metal, rock alternativo, hip hp, tecno y trance con gran influencia del uso de computadoras. Al inicio de los noventas viene la innovación digital, video y networking. Las presentaciones en vivo generan verdaderos espectáculos que uno pensaría que lo puede ver sólo en un circo. LA evolución de redes sociales predominan el sentido de desarrollo y expansión de la época. El aparecimiento del género emo, post hardcore, garage rock y post punk dan un gran manifiesto en la época, sin embargo, uno de los géneros más innovadores es el post rock, donde a influencia es netamente emocional. Al final de la década surge el metal core y el conpemporary heavy metal con gran influencia . La influencia electrónica es bastante fuerte.

Las bandas más innovadoras que han rebasado límites de creatividad son entre otras; Pink Floyd, Kiss, The Beatles, Rollings Stones, U2, Muse, Korn, Nine Inch Nails, Foo Fighters, linkin park, porcupine tree, dream theater, Marilyn manson, Opeth, primus, portishead, bjork, system of a down, rob zombie, days of the new, the cure, jethro tull, pixies , tool y el grupo yes.

EN EL OJO DE TOMÁS.....

Hola tribu!!!!!....... Para muchos de ustedes las cosas que hago como perro son las de siempre: ladrar, comer, dormir, alzar la pata y otras atribuidas a todos los que tenemos el orgullo de ser caninos. Lo que no deben saber es que después de tanto tiempo compartiendo con estos irreverentes de Sprocket he aprendido las plenas de lo que ellos hacen. Hablar de insights, experiencia, cobertura, valor, información, disrupción, innovación, creatividad y otras tantas se han constituido en mi nueva forma de comunicación con ustedes amigos humanos. Mis locos amigos de Sprocket me han pedido que maneje una sección que la vamos a denominar: “En el ojo de Tomás”. En esta sección voy a contarles experiencias de sitios en Quito en los cuales se respire innovación, creatividad, experiencias y todo aquello que les haga diferentes a los demás y que generen valor eterno para sus seguidores. No se olviden que este ojo verá mas allá de lo evidente y….. Esta pata recorrerá sitios donde valga la pena volver, recomendar e imitar. Saludos y ya viene la primera visita!!!!! Tomás Alberto STREET HUNTING MANAGER

CONSUMER INSIGHTS ........ EL INICIO!!

La dinámica cada vez más creciente de los mercados a nivel global y el rol protagónico que juega el cliente ha obligado a los responsables de Marketing ha reorientar su gestión estratégica, la misma que se respalda en un claro conocimiento del comportamiento del consumidor. Frente a esta realidad nace una necesidad imperativa en el negocio que se centra en conocer claramente las relaciones que se presentan desde antes que el cliente visualiza el producto por primera vez, cuando lo compra, lo consume y hasta que repite la compra. Para llegar a este nivel de conocimiento de la experiencia del cliente en su relación con el producto se debe ir más allá, se debe convivir con el cliente, coexistir con él, llegar a sus sentimientos más íntimos, conectarse con sus realidades y expectativas. Allí, es donde nace lo que se denomina como consumer insights. “Desnudando la mente del consumidor” como señala Cristina Quiñonez, experta en el tema, es la esencia de lo que se denomina como insights, complementando con una clara esencia del término: “Ver donde otros no ven para encontrar lo que otros no pueden encontrar”. Los insights son los aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores que generan oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación accionable para las empresas. Surgen luego de una indagación a profundidad de los aspectos profundos, inconscientes o inconfesables del consumidor.

Usualmente se suele confundir o utilizar inadecuadamente el término insight. Identificar como insight a todo descubrimiento inherente a comportamiento del consumidor. Un verdadero insight debe ser revelador, debe permitir el descubrimiento de una verdad oculta que sorprenda a quien lo busca. Debe ser convergente, es decir, que cuando se comente con los demás todos deben estar de acuerdo que es una verdad inapelable. Debe ser humano, llegar a lo que el consumidor realmente siente, vive, necesita, espera, desea y anhela. Debe der primordialmente inspirador, lo que va a permitir que el giro del negocio garantice que los clientes vivan experiencias memorables claramente ligadas a su ser más íntimo. Para llegar más a fondo en el tema es necesario reflexionar sobre algunos aspectos clave en la gestión de marketing y que se relacionan claramente con lo que persigue el análisis de los insights en la definición de su estrategia: “ El 95% de lo que influye en las elecciones conscientes es subconsciente”, “Somos a fieles a lo que amamos”, “De clientes a fans”. Si se analiza profundamente se va a determinar que, para cumplir con estas realidades claras e evidentes de debe ir más allá, se debe llegar a la esencia misma del consumidor, en su realidad, su día a día, su yo interior y su activo vínculo con el entorno.

Los paradigmas anteriores del marketing se encontraban claramente establecidos: 1)Tengo un producto, a Quién se lo vendo? y, 2)Tengo un cliente, Qué puedo venderle?. Estos paradigmas han sido reemplazados por la siguiente realidad: “El cliente me tiene a mi como marca, Cómo hago para que me siga prefiriendo?. La respuesta a este cuestionamiento se la logrará a través de estudios profundos de la realidad del consumidor, anclando la “visión interna” del cliente en la estrategia de marketing de la organización con la ventaja de que “el insight simboliza lo que está dentro. Lo que no se ve con facilidad pero existe”. La respuesta a preguntas como: Conozco a mi consumidor?, Qué los motiva?, Qué ocultan?, Qué patrones de comportamiento repiten insonscientemente?, va a guiar el camino para encontrar dichas verdades ocultas del consumidor. El proceso para descubrir insights se resume en lo siguiente: 1)Leer al consumidor, 2)Pensar al consumidor, 3)Observar al consumidor y 4)Vivir al consumidor. Esta convivencia con el cliente va a permitir cumplir con lo dicho por Steve Jobs: “No puedo ir a preguntarle a los consumidores qué es lo que desean, porque durante el tiempo que esté desarrollándolo ellos van a desear algo nuevo”. Frente a todo el escenario analizado, las ventajas de aplicar insights en la estrategia de marketing de las empresas son las siguientes: 1) Obtener ideas de negocio innovadoras, 2) Crear nuevas propuestas de productos o servicios basadas en demandas insatisfechas, ocultas y reveladoras, 3) Orientar la estrategia de posicionamiento o reposicionamiento de los productos basándose en insights del consumidor y, 4) Orientar la comunicación publicitaria de tal forma de obtener una ruta efectiva para atraer, retener y fidelizar al consumidor. Finalmente y como reflexión final: “el consumer insight nace de la posibilidad de abrir los ojos a lo inusual, diferente, oculto, lo que a veces no se ve con los ojos sino con el alma”, Cristina Quiñonez.

MARKETING E INNOVACION: LA MEZCLA PERFECTA!!!

La evolución que ha experimentado el marketing en la sociedad ha sido más que vertiginoso llegando a un nivel en el cual su orientación se centra en las relaciones – conectividad – experiencia. La época en la cual existían pocos productos que se vendían a través de una fuerte publicidad ha quedado en el pasado. La oferta de productos ha crecido de una manera impresionante, cada vez se observa menos diferenciación entre unos y otros convirtiéndose hasta cierto modo en commodities dirigidos a un mercado que busca alternativas diferentes y experiencias memorables. Con este antecedente, el cliente se ha convertido en el centro de la actividad de la empresa. Este cliente busca nuevas alternativas, soluciones inmediatas, trato personalizado, comunicación permanente, nuevas experiencias. Si la empresa no reflexiona de la trascendencia del cliente y sus expectativas será imposible que pueda sobrevivir con una oferta de productos poco diferenciadora en sus respectivas categorías. La realidad actual y el dinamismo del mercado obligan a una reflexión: Qué deben hacer los profesionales de Marketing para fidelizar a clientes cada vez más complicados, exigentes, insatisfechos y ávidos de nuevas experiencias?. La respuesta es clara: INNOVACION. Innovación, proveniente del latín “innovare”, según el Diccionario de la Real Academia de la Lengua hace referencia a la “creación o modificación de un producto, y su introducción en un mercado”. Peter Drucker ha sido muy claro al afirmar que en una empresa “solo existen dos funciones básicas, el marketing y la innovación”. La fórmula perfecta, la combinación indispensable: Marketing e innovación. El valor agregado que buscan las empresas, ese componente diferenciador lo conseguirán aquellas organizaciones que innoven de manera permanente, optimizando sus procesos, investigando el mercado, conociendo al consumidor, brindando una oferta de alto impacto que le permita crecer de manera permanente y sostenible.

La innovación en marketing supone encontrar ventajas competitivas para crear nuevos mercados o categorías, o nuevas utilidades y usos dentro de los merados actuales, o mejorar la posición en el mercado gracias a una nueva forma de gestión y relación con el cliente. La gestión de innovación contribuye, como señala el Seth Godin, a la creación de un marketing extraordinario mediante “la creación de algo excepcional, nuevo, interesante, centrado en el nicho y algo en lo que se fije la gente”. Igualmente, el aporte a la diferenciación a través de “productos o servicios extraordinarios, originalidad, ciclos cortos y cambios constantes”.

La innovación es el único recurso con el que se puede conseguir diferenciarse de los competidores y atraer y satisfacer a clientes cada vez más exigentes. Empresas como Apple, Amazon, Google, Walmart, Intel se encuentran reconocidas como algunas de las grandes compañías más innovadoras a nivel mundial cuyos resultados le ha permitido crecer de manera sostenible incrementando ampliamente su cartera de clientes que han visto en ellos a los mentores de la satisfacción de sus más altas expectativas. Las empresas con carácter innovador tendrán muchas más posibilidades de ser las empresas líderes del mañana. Es fundamental recordar que “el tiempo es el peor enemigo para los que nunca innovan” y que, “si en el negocio hemos olvidado que innovar es importante, el fracaso tratará de recordárnoslo”.

EL DESAFIO DE LA INNOVACION

Las empresas actualmente se enfrentan a retos cada vez más complejos y desafiantes. La altísima competitividad, la reducción de los ciclos de vida de los productos, la globalización de los mercados, la rapidez de los cambios tecnológicos, clientes cada vez más exigentes y ávidos por obtener nuevas experiencias y emociones. Este nuevo entorno obliga a las organizaciones a dar un paso adelante en la generación de valores agregados y diferenciadores que les permita mantenerse, desarrollarse y crecer en mercados cada vez más inciertos y complicados. Frente a esta realidad nace un término necesario y obligatorio para el desarrollo de las naciones, organizaciones y de la sociedad en general. Este término es: innovación. En su esencia más general, innovar, según Dow Chemical es: “Generar ideas nuevas y valiosas o aplicar las existentes en nuevas formas; así como aplicar la creatividad para resolver problemas y desarrollar o mejorar productos, procesos o servicios”.

La innovación es una herramienta poderosa que permite a las organizaciones modificar sus procesos de trabajo, reorientar le gestión del negocio y darle un rumbo estratégico que permita generar resultados diferentes, únicos, geniales y capaces de hacer vivir emociones excepcionales a sus clientes. Michael Porter ha sido muy claro en su criterio sobre la importancia de la innovación en la actualidad: “La competitividad de una nación depende de la capacidad de su industria para innovar y mejorar. Las empresas consiguen ventajas competitivas si consiguen innovar". Las empresas que buscan centrar su accionar en la innovación deben mostrar una clara orientación al cliente, obtener y administrar de manera permanente toda la información que se pueda obtener y que facilite la toma de decisiones, un alto compromiso de la alta dirección, un empoderamiento en todos los niveles y, sobre todo la capacidad de todos sus miembros de, como dice el slogan de Apple, pensar diferente. El resultado de vivir una cultura de innovación en las organizaciones va a permitir generar altos niveles de satisfacción en los clientes, capacidad de respuesta inmediata a sus demandas, la fidelidad del mismo que se refleja en el crecimiento de su participación dentro de la empresa, la recomendación permanente a nuevos clientes transmitiendo su propia vivencia frente a la empresa y sus productos. Vivencia que solo puede ser transmitida por quienes ven únicas y diferentes a las empresas, es decir, empresas con la capacidad de analizar, detectar oportunidades, reinventarse y ofrecer un portafolio no de productos sino de “soluciones hechas a medida de los clientes más exigentes”. Una organización que trabaja bajo el principio de la innovación está consciente de que existe un alto riesgo. Toda idea, proyecto o producto trae consigo una alta dosis de riesgo. Los innovadores viven con ello y han sido capaces de minimizarlo y reducir la incertidumbre en cada paso que han dado para brindar una experiencia única y diferente a sus clientes, tal como lo dijo Howard Schultz: “La innovación está en nuestro ADN” y, Steve Jobs al decir: “La innovación es lo que distingue al líder del seguidor”.

E-Marketer: Estilo de Vida. Articulista invitado. Diego Montenegro (Director Estratégico Corporación Sur)

1. No es lo mismo un e-marketer que un E-marketer . El primero tiene como foco solamente el mundo digital o conectado. El E-Marteker cuida del propósito y la estrategia de la organización, la creencia profunda. Es un Marketer Estratégico. 2. Un E-Marketer NO está en la empresa para diseñar o producir material promocional. Su función está directamente relacionada con el Modelo de Negocio, es decir, cómo hacer que la Propuesta de Valor se cumpla.

3. Dentro de una banda de rock, el E-Marketer NO sería el “front man” o vocalista. Su posición está en la batería o en el bajo, produciendo el “ritmo” que todos deben seguir.

4. El E-marketer comparte junto con los diseñadores de procesos, el centro del Modelo Estratégico de una empresa. No se limita a realizar una función de apoyo o de imagen. 5. El especialista en entretener y motivar para la compra a los consumidores es el vendedor. El E-Marketer cumple la función de crear y alinear ideas a un desafío. Su mundo es la creatividad e innovación disruptiva. 6. Las organizaciones necesitan caos frecuente que rompa con el status quo, independientemente de los resultados, sean estos buenos o malos. El E-Marketer es el provocador de macro o micro-caos. Es el enemigo número 1 de la estabilidad que genera “zonas de confort”. 7. El E-Marketer es un “trendhunter”, un cazador permanente de tendencias. Tiene los sentidos tan agudos que puede estar en la calle, en la oficina, en un desierto o en el metro, que se va a dar cuenta de detalles que permitan diseñar nuevas estrategias o modificar hábitos y comportamientos.

8. Si hay un libro del que puede descubrir una estrategia, lo lee. Si hay una persona de la que puede obtener un comentario valioso, se hace amigo de esa persona (sinceramente). El E-Marketer está dentro del mundo y no viéndolo desde lejos. Es protagonista de la historia, no el que narra el cuento. 9. El E-Marketer posee una dosis de demencia. Esa locura que rompe esquemas dentro de la propuesta de la organización. No es ser extravagante, ni ícono de la moda, y peor, experto en catar vinos. Es más posible encontrarlo sumido en el pensamiento constante, en el cuestionamiento de las cosas. 10. Para el E-Marketer los valores y principios éticos NO son negociables. Si algo es creativo pero NO ético, lo cambia, para que siga siento fuente de innovación pero virtuoso para la sociedad.